كتب: مصطفى عيد
أعلنت شركة Decagon، وهي شركة ناشئة مقرها سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، وتعمل على ابتكار وكلاء دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، عن جمعها 100 مليون دولار، بما في ذلك جولة التمويل من نوع Series B.
وقد قادت الجولة شركة Bain Capital Ventures، بمشاركة من Elad Gil وA* وAccel وBOND Capital وACME Capital.
وتعتزم الشركة استخدام الأموال لتوسيع فريقها الهندسي، وتسريع استراتيجيتها للوصول إلى السوق لتلبية الطلب المتزايد على حلول دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتوسع في القطاعات الجديدة وإدخال طرق إضافية مثل الصوت.
ويقود الشركة جيسي تشانغ، وتتخصص Decagon في وكلاء دعم العملاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي، المصممين لتحسين دعم العملاء المؤسسي من خلال أتمتة الاستفسارات وحلها على نطاق واسع. ويعمل وكلاؤها على أتمتة المهام المتكررة، وتعزيز الإنتاجية، وتمكين فرق دعم العملاء من تولي أدوار أكثر استراتيجية.
ويستخدم قادة الصناعة مثل Duolingo وNotion وRippling وEventbrite وBilt وكلاء الذكاء الاصطناعي من Decagon لإدارة تفاعلات العملاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك جلب البيانات واتخاذ الإجراءات ومراجعة المحادثات.
