فينتك جيت:ريهام علي
قالت الدكتورة غادة قنديل، مدير عام بنك نيويورك في مصر، إن الفكرة الخاصة بالمؤسس قد لا تكون دائمًا متوافقة مع بيئة السوق الحالية، وقد تكون أحيانًا متقدمة أو مطوّرة أكثر من احتياجات السوق الفعلية.
فينتك جيت: ريهام علي
أعلنت بوسطة (Bosta)، الشركة الرائدة في مجال تكنولوجيا الخدمات اللوجستية بالمنطقة، عن توقيع شراكة استراتيجية مع “تاكتفل إيه آي” (Tactful AI)، المنصة المصرية الرائدة والمتكاملة في إدارة تجربة العملاء (CX)، في خطوة كبيرة نحو إعادة تعريف معايير التميز في الخدمة والتفاعل مع العملاء في منطقة الشرق الأوسط.
ومنذ تأسيسها في عام 2016، حققت بوسطة نموا ملحوظا لتصبح شريكاً موثوقاً في تمكين الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية لآلاف من شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة. وبجانب خدمات التوصيل للمرحلة الأخيرة، تقدم بوسطة حلول التخزين وتنفيذ الطلبات. إضافة إلى “بوسطة كابيتال” (Bosta Capital)، ذراعها التمويلية المصممة لدعم نمو التجار. وبفضل نموذجها التشغيلي الرقمي ومعدل نجاح التوصيل الليلي المرتفع، الذي يصل إلى نحو 96%. تواصل بوسطة وضع معايير جديدة للموثوقية والقدرة على التوسع وجودة الخدمة عبر منظومة الخدمات اللوجستية.
منصة متكاملة
من جهتها، تقدم “تاكتفل إيه آي” (Tactful AI)، التي تعمل من مصر والمملكة المتحدة لخدمة عملائها في منطقة الشرق الأوسط وأوروبا، منصة متكاملة لتجربة العملاء تجمع بين التفاعل متعدد القنوات، وتحليلات المحادثات اللحظية، ومحرك أتمتة قوي لا يتطلب خبرة برمجية، وتعالج المنصة ملايين التفاعلات مع العملاء شهرياً، وساعدت الشركات على رفع رضا العملاء بنسبة تقارب 60%، وزيادة الإيرادات بنسبة 25%، وتوفير آلاف الساعات التشغيلية.
تجمع هذه الشراكة بين البنية التحتية اللوجستية واسعة النطاق لـ “بوسطة” وفلسفتها المرتكزة على العميل، وبين تقنيات التفاعل الذكية من Tactful AI. من أجل التحول الرقمي القائم على البيانات في تجربة العملاء، والذي يمكّن “بوسطة” من التفاعل بكفاءة أكبر مع العملاء، وأتمتة العمليات الروتينية، وتقديم تواصل سلس وشفاف في كل مرحلة من رحلة الشحن.
كما تمثل الشراكة بين بوسطة وTactful AI نقطة تحول في كيفية إدارة تجربة العملاء في المنطقة. حيث تتيح مستوى غير مسبوق من التكامل والذكاء التشغيلي، فعبر منصة موحدة للتواصل متعدد القنوات، ستمر جميع التفاعلات مع العملاء. سواء عبر الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة — من خلال واجهة ذكية واحدة توفر رؤية لحظية شاملة. ما يمنح “بوسطة” قدرة أكبر على متابعة احتياجات العملاء بدقة، وتحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الثقة والولاء.
تبسط المهام الروتينية
كما يفتح التعاون المجال أمام أتمتة متقدمة تبسط المهام الروتينية وتحرر فرق العمل من الأعباء التشغيلية المتكررة. مما يمكّن الوكلاء من التركيز على تقديم دعم عالي القيمة والتفاعل الاستباقي مع العملاء. وبذلك تتحول خدمة العملاء من مجرد استجابة إلى تجربة غنية ومؤثرة.
ويوفر النظام رؤى وتحليلات لحظية عبر تقنيات ذكاء المحادثات، حيث يتم الكشف عن الأنماط والمشاعر وفرص تحسين جودة الخدمة، وتطوير استراتيجيات أكثر دقة في التعامل مع العملاء. كما يتيح استوديو الأتمتة دون أكواد من Tactful AI قدرات التطوير المرن لتجربة العملاء. حيث يمكن لـ “بوسطة” إطلاق مسارات عمل جديدة وتحسينات خدمية بسرعة ودون عوائق تقنية. ما يعزز من قدرة الشركة على التكيف مع متغيرات السوق وتوقع احتياجات العملاء المستقبلية.
ويؤسس هذا الانسجام في الرؤية والقدرات قاعدة قوية للمرحلة التالية من الابتكار في تجربة العملاء ضمن قطاع الخدمات اللوجستية الإقليمي. كما تتوافق الشركتان في الالتزام بتمكين التكنولوجيا المطورة في مصر لقيادة التحول الإقليمي وتقديم تجارب عملاء عالمية المستوى على نطاق واسع.
بهذه المناسبة، صرح محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، قائلا: “نؤمن في Tactful AI أن مستقبل تجربة العملاء لا يقتصر فقط على الرد على استفساراتهم. بل يتمثل في تصميم رحلات سلسلة وذكية مدعومة بالبيانات والأتمتة والدمج الأمثل بين البشر والذكاء الاصطناعي. من خلال شراكتنا مع بوسطة التي تضع العميل في صلب أولوياتها وتستثمر في مستقبل تقديم الخدمة. سيمكننا تحقيق هذا التحول بسرعة وعلى نطاق واسع. معًا، نحول كل محادثة إلى أصل إستراتيجي، ونقدم تجربة عملاء بجودة تضع معيارًا جديدًا على المستوى الإقليمي”.
تقديم خدمة استثنائية
بدوره صرح محمد عزت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ بوسطة، قائلا: “لطالما كانت مهمة بوسطة هي تبسيط الخدمات اللوجستية. وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة مع تقديم خدمة استثنائية في كل تفاعل. ومع توسعنا في مصر والمنطقة، حددنا تجربة العملاء كمحرك رئيسي لمرحلة النمو التالية. تعكس شراكتنا مع شركة ناشئة مصرية مثل Tactful AI إيماننا العميق بقوة الابتكار المحلي. والتزامنا بدعم المبادرات الوطنية التي تعزز القدرات الإقليمية. كما تتوافق تحليلات Tactful AI، وقدراتها في الأتمتة، ومنصتها متعددة القنوات تماماً مع رؤيتنا. تؤكد هذه الشراكة التزامنا بأن نكون شركة تضع العميل أولاً، وتوظف التكنولوجيا في صياغة مستقبل الخدمات اللوجستية في الشرق الأوسط.”
تمثل هذه الشراكة قصة نجاح لافتة عن تكنولوجيا محلية تنافس عالمياً، إذ تؤكد أن الابتكار المصري قادر على قيادة التحول الإقليمي في قطاع الخدمات اللوجستية. وتقديم حلول بمعايير عالمية تعزز مكانة الشرق الأوسط كلاعب رئيسي في مجال تجربة العملاء.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
فينتك جيت: ريهام علي
شهد جناح مصر – إيتيدا خلال مشاركته في معرض Contact Centre Expo 2025 إقبالًا واسعًا من الشركات العالمية وروّاد صناعة تجربة العملاء، خلال فعاليات اليومين الأول والثاني للمعرض في العاصمة البريطانية لندن.
وجذب الجناح اهتماماً متزايداً من كبرى الشركات الدولية ومزودي التكنولوجيا ومقدمي حلول مراكز الاتصال، حيث حرص ممثلو مؤسسات عالمية متعددة على التعرف على القدرات التي تقدمها مصر في مجالات خدمات العملاء. وإدارة العمليات الرقمية، وخدمات التعهيد العالمية.
كما يأتي هذا الإقبال في ظل المكانة المتنامية لمصر كوجهة مفضلة للشركات الباحثة عن مواهب ذات كفاءة عالية. وتكاليف تشغيل تنافسية، وبنية تكنولوجية مرنة قادرة على دعم نماذج التشغيل العالمية.
اهتمام دولي متصاعد بقدرات مصر في تجربة العملاء والتعهيد
كما أكدت التفاعلات التي شهدها جناح مصر أن هناك طلبًا عالميًا متزايدًا على وجهات تجمع بين عمق المواهب والموثوقية التشغيلية والمرونة في تقديم الخدمات — وهي المقومات التي تميز السوق المصرية وتجعلها خيارًا قويًا للشركات التي تخطط لتوسيع عملياتها أو إنشاء مراكز اتصال جديدة.
وأظهرت زيارات الشركات العالمية اهتمامًا خاصًا بـ:
مستويات الجودة المقدمة من مراكز الاتصال في مصر
القدرات متعددة اللغات للقوى العاملة
جاهزية مصر لاحتضان مراكز تميز عالمية (CoEs)
الإمكانات المتقدمة في العمليات الرقمية والتحول نحو الذكاء الاصطناعي
لقاءات مهنية موسّعة ومناقشات استراتيجية
وعقد فريق هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات سلسلة من الاجتماعات المهنية والمقابلات الإعلامية. كما إلى جانب جلسات متخصصة ناقشت:
نماذج تقديم الخدمات من مصر (Offshore – Nearshore – Hybrid)
أحدث اتجاهات سوق تجربة العملاء والتحول الرقمي
فرص تأسيس أو توسيع مراكز الاتصال الدولية من داخل مصر
التحديات التشغيلية العالمية وكيفية معالجتها عبر حلول متقدمة
مستقبل الذكاء الاصطناعي في دعم خدمات العملاء والعمليات الرقمية
كما استعرض الفريق التطور الكبير الذي يشهده قطاع خدمات التعهيد في مصر. والبنية التكنولوجية الداعمة له، وحجم الاستثمارات العالمية التي اتخذت مصر مركزًا لعملياتها في المنطقة.
مصر كوجهة جاهزة للمستقبل
كما أعربت الشركات الزائرة للجناح المصري عن تقديرها لمستوى التنظيم والمحتوى الاستراتيجي الذي تقدمه إيتيدا. مؤكدين أن مصر أصبحت واحدة من أكثر الوجهات الواعدة عالميًا في مجال تجربة العملاء وتعهيد العمليات، بفضل:
قاعدة مواهب تتجاوز مئات الآلاف
مؤسسات أكاديمية تدعم تخريج كوادر متعددة اللغات
بنية تحتية رقمية متطورة
دعم حكومي مستمر لصناعة التعهيد
بيئة أعمال مرنة تتيح التوسع السريع للشركات العالمية
خطوات متواصلة لتعزيز الشراكات الدولية
وخلال الأيام المقبلة. كما ستواصل إيتيدا عقد المزيد من الاجتماعات والجلسات مع الشركات الدولية. بهدف توسيع الشراكات، وتعزيز حضور مصر على خريطة خدمات تجربة العملاء عالميًا. والترويج لقدراتها الرقمية المتنامية.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
فنتيك جيت: مصطفى عيد
أعلنت شركة سمارت باي، الرائدة في قطاع الأجهزة الإلكترونية في الأردن، عن شراكة استراتيجية جديدة مع Truecaller، المنصة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات، بهدف تعزيز تفاعل العملاء وإعادة تعريف تجربة التواصل في قطاع التجزئة.
حلول مبتكرة
من خلال الاستفادة من حلول تجربة العملاء من Truecaller التي تتضمن ميزات مثل الاسم التجاري، وسبب الاتصال، ومعاودة الاتصال، وهوية المتصل عبر الفيديو، تعمل سمارت باي على بناء روابط أقوى مع عملائها، وتقديم تجربة تواصل أكثر تخصيصًا وشفافية.
يهدف هذا التعاون إلى تعزيز الثقة والمصداقية في كل تفاعل بين سمارت باي وعملائها. من خلال مكالمات يمكن التعرف عليها فورًا بظهور اسم الشركة وشعارها وعلامة التحقق الخضراء الموثّقة. كما تتيح هذه الحلول تقديم سياق واضح لكل مكالمة. سواء كانت لتأكيد الطلب أو تحديث حالة التوصيل أو التحصيل أو دعم العملاء. كما يضمن بقاء العملاء على اطلاع مسبق قبل الرد على المكالمة.
بناء الثقة
تؤكد هذه الخطوة التزام سمارت باي بإقامة علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة والشفافية. كما تعكس سعيها المستمر لتحسين تجربة عملائها وجعل كل تواصل معهم أكثر مصداقية وملاءمة لاحتياجاتهم.
تصريحات رسمية
وقال سمير السروري، رئيس شركة سمارت باي: “في سمارت باي. نؤمن أن الابتكار لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب. بل يتمحور حول بناء روابط أذكى وأقرب مع عملائنا. كما شراكتنا مع Truecaller تمثل خطوة جديدة نحو تحقيق التزامنا بالشفافية والثقة والتميز في كل مرحلة من مراحل التواصل. فمن خلال الارتقاء بتجربة العملاء عبر حلول Truecaller. نضمن أن كل تفاعل يعكس القيم التي تمثل علامتنا التجارية.”
كما من جانبه، قال بريام بوز، رئيس قسم GTM ومنتجات المطورين فى Truecaller: “نحن فخورون بالتعاون مع سمارت باي لتعزيز الثقة والشفافية في مجال التواصل بقطاع التجزئة في الأردن. لا تقتصر هذه الشراكة على تبنّي تكنولوجيا جديدة. بل تهدف إلى بناء تواصل أكثر مصداقية بين سمارت باي وعملائها. كما نحن نعمل معًا لوضع معايير جديدة للتواصل القائم على الثقة في السوق الأردني.”
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
فينتك جيت: ريهام علي
شاركت هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات ITIDA في فعاليات معرض Contact Centre Expo 2025، أحد أبرز المنصات العالمية المتخصصة في تقنيات وخدمات مراكز الاتصال وتجربة العملاء، والذي أقيم في لندن في وذلك في إطار استراتيجية الدولة لتعزيز قدرات مصر في مجال التعهيد وخدمات التسليم العالمي، كما ترسيخ مكانتها كوجهة جاذبة للاستثمار في حلول خدمة العملاء المدعومة بالتكنولوجيا.
كما أستعرضت الهيئة خلال مشاركتها التطور الكبير الذي يشهده قطاع تجربة العملاء في السوق المصرية. والتأكيد على جاهزية مصر لتلبية الطلب العالمي المتزايد على خدمات مراكز الاتصال، اعتمادًا على ما تمتلكه من كوادر بشرية عالية المهارة. وبنية تحتية رقمية متقدمة، ونظام صناعي قادر على دعم العمليات العابرة للحدود.
كما يأتي حضور مصر هذا العام مدعومًا بثلاث من أبرز الشركات الرائدة في قطاع تجربة العملاء داخل السوق المحلي. والتي تمثل نموذجًا متقدمًا لقدرات الصناعة المصرية على المنافسة على المستوى الدولي، وهي:
- Raya CX
- Octopus CX
- Xceed
وتعرض الشركات المشاركة أحدث نماذجها في إدارة التجربة الرقمية، وحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأنظمة الأتمتة، ومنصات إدارة قنوات التواصل الموحدة. إلى جانب استعراض خبراتها في تشغيل مراكز اتصال عالمية تخدم عملاء في عشرات الأسواق الدولية.
كما أكدت ITIDA أن مشاركة هذا العام تحمل رسالة واضحة للشركاء وصناع القرار عالميًا. مفادها أن مصر تمضي بخطى ثابتة نحو بناء مستقبل صناعة تجربة العملاء. عبر بيئة تنافسية جاذبة، وقاعدة مواهب واسعة، وقدرة تشغيلية قادرة على التوسع والاستدامة.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
فينتك جيت: ريهام علي
فينتك جيت: مصطفى عيد
أكدت داليا سويلم، رئيسة الخدمات المصرفية الرقمية «DigiBank» في بنك QNB مصر، أن إدماج تقنيات الذكاء الاصطناعي بات عاملًا حاسمًا في تسريع عمليات التنفيذ داخل البنوك، وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات المصرفية الرقمية، بما ينعكس مباشرة على تجربة العملاء وجودة تفاعلهم مع المنظومة المالية.
المشاركة المجتمعية
وأوضحت سويلم، خلال مشاركتها في جلسة «الذكاء الاصطناعي في التطبيق: كيف يغيّر طرق وصول المصريين للخدمات المالية وتعلمهم وتفاعلهم معها»، أن المشاركة المجتمعية تمثل ركيزة أساسية في دعم اندماج العملاء داخل المنظومة البنكية، مشددة على أن الدور الأهم يكمن في توضيح القيمة الحقيقية للوجود داخل النظام المصرفي، وكيف يسهم الحساب البنكي في تحسين جودة حياة الأفراد وتمكينهم اقتصاديًا.
وأضافت أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا محوريًا في تطوير إدارة المنتجات والخدمات، إذ يتيح مستويات أعلى من التنسيق بين مختلف القطاعات داخل البنك، ويوفر إمكانية تصميم خدمات أكثر شمولًا تتخطى فكرة الاعتماد على الشرائح التقليدية، لضمان وصول الخدمات المالية إلى جميع المستخدمين دون استثناء.
نموذج مصرفي أكثر عدالة
وأشارت سويلم إلى أن المنتجات الرقمية الحديثة تُبنى اليوم وفق منهجية تعتمد على احتياجات العميل نفسها، وليس على خصائصه الشخصية مثل العمر أو مدى خبرته السابقة مع البنوك، مما يفتح المجال أمام نموذج مصرفي أكثر عدالة وانسيابية.
كما أكدت أن الدمج الذكي للذكاء الاصطناعي يمكّن البنك من تحليل البيانات بدقة أكبر، وإدارة محفظة العملاء بكفاءة أعلى، وتقديم خدمات مخصصة لكل مستخدم بناءً على سلوكه المالي واحتياجاته، وهو ما يعزز من قيمة التجربة الرقمية ويدفعها إلى مستويات غير مسبوقة.
توسع مستقبلي
واختتمت سويلم تصريحاتها بالتأكيد أن المرحلة المقبلة ستشهد توسعًا أكبر في اعتماد الذكاء الاصطناعي داخل المنظومة المصرفية الرقمية، مع التركيز على تقديم حلول مصرفية متكاملة وسهلة الاستخدام، تلبّي احتياجات جميع فئات العملاء، وتدعم توجه الدولة نحو تحقيق الشمول المالي وتعزيز القيمة المضافة لكل عميل.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
فينتك جيت: ريهام علي
كشف محمد الخوتاني، نائب الرئيس الأول والمدير العام لمنطقة الشرق الأوسط في Salesforce، العالمية العاملة في مجال حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) والتجربة الرقمية والذكاء الاصطناعي السحابي عن ملامح المرحلة المقبلة لعمل الشركة في المنطقة. مؤكدًا أن Salesforce تواصل ترسيخ مكانتها كأضخم مزود عالمي لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM). مستحوذة على 41% من الحصة السوقية العالمية نسبة تفوق مجموع حصص أكبر ثلاثة منافسين مجتمعين، وفقًا لأحدث تقارير الصناعة.
كما قال الخوتاني خلال لقاء صحفي إن هذه الهيمنة لم تأتِ مصادفة، بل نتيجة تراكم طويل من الابتكار التقني، وتطوير منصة سحابية متكاملة، وتوجه عالمي نحو رقمنة تجربة العميل. وأضاف أن Salesforce باتت اليوم في قلب عمليات الشركات حول العالم، من إدارة المبيعات والتسويق. إلى الخدمات، والتجارة الرقمية، وحلول الأتمتة، والتحليلات، والذكاء الاصطناعي.
فلسفة السحابة
كما أوضح الخوتاني أن Salesforce تأسست برؤية جريئة سبقت عصرها، وهي تقديم جميع الحلول عبر السحابة. في وقت لم يكن هذا المفهوم شائعًا أو متقبّلًا عالميًا، مما جعلها اليوم الشركة الأكثر تكاملًا ورشاقة في السوق.
وقال منذ يومها الأول، تبنّت Salesforce مبدأ السحابة الكاملة 100%، وهو ما مكّننا من تقديم حلول مرنة وقابلة للتوسع بسرعة غير مسبوقة. وأضاف نحن لا نعتمد على الانتشار التقليدي للمكاتب، بل نعمل عبر مراكز إقليمية قوية تدعم مختلف الأسواق بكفاءة عبر بنية سحابية موحّدة. وهذا يعكس نموذج عمل عالمي يجعلنا أقرب إلى عملائنا وأكثر قدرة على فهم احتياجاتهم وتلبيتها. وأضاف أن نموذج Salesforce يجعلها شركة عالمية بالمعنى الحقيقي نعم، مقرنا الرئيس في سان فرانسيسكو، لكننا لا نعتبر أنفسنا شركة أمريكية. بل شركة عالمية تخدم عملاء في 150 دولة وتتكيف مع طبيعة كل سوق محلي.
الشرق الأوسط
وأشار الخوتاني إلى أن منطقة الشرق الأوسط أصبحت من أكثر المناطق سرعة في تبنّي التحول الرقمي. خصوصًا في القطاعات المالية والحكومية والاتصالات والتجزئة. حيث يتنامى الطلب على حلول التجربة الرقمية المتقدمة.
وأوضح أن Salesforce تشهد توسعًا ملحوظًا في مشاريعها الإقليمية، مدعومة باستثمارات حكومية واسعة في الاقتصاد الرقمي، وبنية تحتية تقنية متطورة، وتوجه واضح نحو الذكاء الاصطناعي. وقال المنطقة تعيش مرحلة انتقالية حقيقية نحو اقتصاد رقمي شامل فالمؤسسات باتت تدرك أن تجربة العميل لم تعد قسمًا داخل الشركة. بل أصبحت قلب العمل ومحرك النمو الأساسي. ولذلك نرى إقبالًا غير مسبوق على حلول Salesforce التي توحّد البيانات. وتدمج الذكاء الاصطناعي.وتتيح للمؤسسات بناء تجارب متسقة وشخصية ومؤتمتة.
الذكاء الاصطناعي
كشف الخوتاني أن Salesforce تستثمر بقوة في دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل منصتها، تحت مظلة ما يسمى “AI + Data + CRM”، وهو النموذج الذي تعتبره الشركة مستقبل الصناعة.
كما أوضح نحن لا نضيف الذكاء الاصطناعي كحل ثانوي، بل ندمجه في صميم المنصة. هدفنا هو أن تصبح كل تجربة، وكل عملية، وكل قرار داخل المؤسسة قائمًا على الذكاء الاصطناعي المدعوم بالبيانات الحية. مستقبل CRM هو الذكاء الاصطناعي أولًا. وأضاف أن الشركة توفر اليوم حلولًا متقدمة لتوليد المحتوى، وأتمتة العمليات. وتوقع احتياجات العملاء، وتحليل البيانات الضخمة، ودمجها بشكل سلس داخل أنظمة المبيعات والتسويق والخدمات.
تأثير عالمي
كما أشار الخوتاني إلى أن Salesforce ليست مجرد شركة برمجيات، بل منصة اقتصادية تُسهم في خلق منظومة أوسع تشمل الشركاء، والمطورين، ومقدمي الخدمات، والتطبيقات المتكاملة عبر AppExchange.
وأوضح أن المنصة تساهم في دعم الشركات الناشئة وخلق وظائف جديدة تعتمد على السحابة والذكاء الاصطناعي فضلا عن تطوير مهارات الكوادر الإقليمية من خلال Trailhead. بالإضافة إلى زيادة كفاءة الأعمال وخفض تكاليف التشغيل. وقال نحن نؤمن بأن التكنولوجيا يجب أن تكون قوة لتمكين الاقتصادات والإبداع والابتكار. وما نراه في الشرق الأوسط اليوم يعزز هذا الاتجاه بكل قوة.
المرحلة المقبلة
كما أكد الخوتاني على أن الشركة ستواصل الاستثمار في حوسبة الذكاء الاصطناعي التوليدي و تعزيز حلول الأمن السيبراني داخل المنصة كما ستعمل على تبسيط عمليات المؤسسات عبر الأتمتة الذكية فضلا عن توسيع شراكاتها الإقليمية. وأوضح نعمل أيضًا على تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من اعتماد أحدث تقنيات CRM. وقال مستقبل الأعمال سيكون مبنيًا على منصة موحدة تجمع البيانات والذكاء الاصطناعي والتجربة الرقمية. هذا هو ما نبنيه اليوم، وما سنقوده عالميًا خلال السنوات المقبلة.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
أعلنت شركة «نيسان» عن تعاونها مع منصة «انفوبيب» العالمية للاتصالات السحابية لإطلاق حملة رائدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي الوكيل. حققت من خلالها نمواً قياسياً في تفاعل العملاء بنسبة 200% عبر تطبيق واتساب.
وجاءت هذه الخطوة في إطار حرص «نيسان» في المملكة العربية السعودية على تعزيز تجربة العملاء. كما استعانت بأداة إدماج عناصر الألعاب في المحادثات الذكية “Conversational AI Gamification” التي أطلقتها «انفوبيب» مؤخراً، لتقديم تجربة تفاعلية ومرحة عبر قنوات المراسلة الرقمية.
تجربة تفاعلية مميزة
تميزت الحملة باستخدام ميزة “Vocalize”، وهي لعبة صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للمستخدمين فرصة التنافس للفوز بسيارة نيسان ماجنيت الجديدة، من خلال مطابقة موجات أصواتهم مع تردد موجات صوت السيارة عبر تطبيق واتساب.
كما ساهم هذا الأسلوب المبتكر في تحويل عملية استقطاب العملاء المحتملين إلى تجربة تفاعلية مشوقة. دفعت الجمهور للمشاركة بشكل أكبر وعززت تفاعلهم مع العلامة التجارية.
نتائج قياسية
نجحت الحملة في تعزيز سوية الوعي بعلامة «نيسان» في المملكة، وزادت من مدة التفاعل مع الجمهور. كما سهلت عملية الحصول على العملاء المحتملين وترسيخ الولاء للعلامة.
وأثبتت هذه التجربة فعاليتها من حيث التكلفة، إذ اعتمدت على تجارب دردشة ذكية وحققت نتائج مميزة. كما ارتفع مستوى التفاعل بنسبة 200%، وبلغ معدل التحويل 68% بين المشاركين الذين وصلوا إلى مرحلة المنافسة.
كما تجاوز عدد جلسات الدردشة عبر الروبوت 3400 جلسة، وتم إنشاء 1000 ملف تعريف جديد للمستخدمين خلال خمسة أيام فقط.
تصريحات المسؤولين
قال زيد شبيلات، المدير في شركة «انفوبيب»:
“تُعيد أدوات إدماج عناصر الألعاب في المحادثات الذكية رسم ملامح التواصل بين العلامات التجارية وجمهورها. كما يساهم الجمع بين الذكاء الاصطناعي وتقنيات الصوت وإدماج عناصر الألعاب في تعزيز قدرات الشركات مثل «نيسان» على ابتكار تجارب تفاعلية تجمع البيانات وتوطيد العلاقة مع العملاء”.
تجربة عملاء متطورة
من جانبها، قالت كرمى العجلاني، نائب المدير العام لتجربة العملاء في «نيسان السعودية»:
“نسعى في «نيسان السعودية» إلى تعزيز الوعي بطراز نيسان ماجنيت وترسيخ حضوره في أذهان العملاء. وقد شكّل تعاوننا مع «انفوبيب» في هذا المشروع المبتكر، القائم على الذكاء الاصطناعي من خلال لعبة صوتية عبر واتساب، نقلة نوعية في أسلوب التفاعل مع العملاء، إذ جعل التجربة أكثر متعة وتفاعلاً وإثراءً. ويعكس هذا التعاون التزام «نيسان السعودية» بالابتكار وتقديم تجربة عملاء استثنائية ترتقي بتوقعاتهم”.
مزايا التقنية الجديدة
تشمل خاصية إدماج عناصر الألعاب في المحادثات الذكية ميزتين رئيسيتين:
-
خاصية صوتية (Vocalize) تتيح للمستخدمين مطابقة أصواتهم مع أنماط أو أشكال محددة.
-
خاصية الواقع المعزز (Augmentation) التي تسمح بالانتقال السلس من الدردشة إلى بيئات رقمية غامرة باستخدام كاميرات الهواتف الذكية.
ريادة وابتكار
يعكس نجاح حملة «نيسان السعودية» مكانة «انفوبيب» الريادية في تقديم تجارب محادثة متميزة والابتكار في توظيف الذكاء الاصطناعي ضمن استراتيجيات التسويق التفاعلي.
ومن خلال تمكين العلامات التجارية من إنشاء حملات فريدة وتفاعلية. تسهم «انفوبيب» في دعم عملائها لقيادة مسيرة التحول الرقمي وتعزيز تفاعلهم مع العملاء.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
فينتك جيت: مصطفى عيد
أعلنت «التعاونية للتأمين» عن توقيع مذكرة تفاهم مع شركة «Intella»، المتخصصة في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل الصوت، وذلك خلال فعاليات مؤتمر ومعرض التأمين العالمي «ingate».
كما تهدف المذكرة إلى تطوير حلول مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات التأمين، وتعزيز تجربة العملاء، من خلال أتمتة العمليات وتحليل بيانات العملاء بشكل أكثر دقة وفعالية.
ضمن استراتيجية التحول الرقمي
وتمثل هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية «التعاونية للتأمين» للتحول الرقمي. حيث تسعى الشركة إلى دمج أحدث التقنيات في تقديم خدمات التأمين لتوفير حلول أسرع وأكثر أمانًا وملائمة للعملاء.
كما تأتي هذه الشراكة في وقت يشهد فيه قطاع التأمين العالمي تحولًا رقميًا متسارعًا. حيث بات اعتماد التكنولوجيا الحديثة أحد العوامل الأساسية لتعزيز تنافسية الشركات وتقديم خدمات متميزة تلبي توقعات العملاء المتنامية.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
Newer Posts